针对泰顺县“一老一少”等特殊群体因地理位置、老年人“数智化”盲区、儿童群体上学时间与部门办事时间冲突、村民离乡镇便民服务中心较远等导致办理政务服务事项难等难题，县政务服务中心高度重视，通过常态化开展“代办帮办入村社”行动、推进基层办事网点建设、打造“一老一小”帮办代办队伍等，为“一老一小”群体提供“政策咨询、绿色通道、代办帮办、协调推进”的服务。

一是通过网格＋乡贤＋便民服务中心全方位、系统化排摸。广泛收集“一老一小”、特殊人群等特定群体的疑难办件线索，深入了解群众政务服务事项办理过程中遇到的实际困难和个性化需求。由公安、医保、社保、公积金等涉及多个领域组成的“乡帮办”代办队伍精准入户服务，为老年人、残疾人等行动不便的特殊群体解决医保门诊报销，电子医保卡未激活、社保健康未认证、身份证补办等问题。

二是立足群众需求，推进基层办事事项延伸。运用“不见面代办云平台”为辖区内留守群体、特色产业提供帮办代办服务，逐步推进“办事不出村”。打造系统全覆盖的“一键达”，实现线上申报备案。村民只需登录“浙里办”或浙江政务服务网，进入利民补助“一键达”，就可进行申报，实现在线审批、智能兑付，以及补助政策应享尽享。

三是建立“三级联动”代办员服务队伍。依托党建联建，联动32个部门19个乡镇便民服务中心289个红色代办服务点，组建重大项目、民生事项、村社“乡帮办”3支代办队伍，凝聚窗口业务骨干、村社网格员、党员75名代办员，形成具有泰顺特色的“乡帮办”代办帮办品牌，“三级联动”为基层特殊人群、老年人等特定群体提供上门服务。代办队伍坚持“无事不扰、有求必应”原则，为群众提供审批指导、政策咨询、纠纷调处等服务，处理群众与企业办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。据统计，今年以来，全县代办队伍累计提供上门代办事项600余次。