根据县委统一部署，2022年9月27日至12月25日，县委第一巡察组对中共泰顺县政务服务中心党组开展了常规巡察。2023年2月24日，县委巡察组向中共泰顺县政务服务中心党组反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改进展情况予以公布。

泰顺县政务服务中心党组把巡察整改作为重大政治任务来抓，始终站在讲政治、讲大局、讲党性的高度，深刻认识整改工作的重要性和紧迫性，切实将思想和行动统一到县委的部署要求上来，以高度的思想自觉正视问题，以强烈的紧迫意识改正问题，切实做好整改工作。一是提高思想认识，把握整改要求。县委第一巡察组反馈意见后，党组多次组织会议专题深入研究、谋划部署整改工作，针对指出的问题，严格制定巡察整改方案，高质量召开巡察整改专题民主生活会，紧盯问题深入查摆，剖析原因，高标准落实整改任务。二是加强组织领导，明确整改任务。成立巡察工作整改领导小组，由党组书记、主任为组长，其他班子成员为副组长，各科室（中心）负责人为成员。党组书记全面压实第一责任，全体班子切实扛起巡察整改的政治责任，层层分解任务、传导压力、落实责任，全力推进巡察整改工作落实。三是坚持上下联动，狠抓督导落实。党组每半月针对整改工作进行一次调度，定期听取整改进展情况汇报。建立“台账式管理”，对整改意见分类汇总，逐项梳理，明确整改内容、整改目标、责任主体和整改时限，倒排时间进度，强化跟踪督办。实施“整改销号”制度，由分管领导具体抓，各科室主动认领整改事项，实行“一个问题、一名班子成员、一抓到底”的包干负责制，坚持上下联动，合力攻坚，确保事事有人抓，件件有人管，分期分批解决，按时保质完成各项整改任务。

在巡察整改工作中，对涉及问题的相关人员进行了相应的处理，通报处理1人，提醒谈话1人。建章立制8项，其中制定制度4项，修订完善制度4项。

一、关于“协调推进‘最多跑一次’改革与人民群众的期盼仍有差距”问题的整改情况

（一）规范人员进驻，督促事项授权。加强制度建设，根据3月31日印发的《泰顺县政务服务中心窗口及工作人员考核细则（试行）》文件，将人员进驻、事项授权工作纳入窗口考核。建立常态化联络机制，通过查看浙江权力运行办件库系统后台，及时梳理我县备案事项未认领清单，并在浙政钉工作群予以公布，要求涉及窗口单位根据实际情况能认领的完成认领，不能认领的事项填写情况说明，并督促新认领事项授权到位。

（二）规范工作流程，严控超期办件。完善日常监督管理制度，将超期件、异常办件工作纳入窗口考核。常态化开展业务督查，通过实地走访、卷宗检查等方式规范办件受理，线上定期对超期办件、异常办件情况进行网上督查，并于每月月初、月中、月末定时通报超期办件情况。加强业务培训，提升工作人员预防超期件的能力和处理“非人为因素”超期件工单的申诉能力。建立超期件处理工作流程，明确发生超期件后工作人员操作步骤，规范方式方法。

（三）加强分类指导，强化督促力度。成立基层政务服务业务指导小组，统筹抓好分类指导监督工作。加强针对性业务培训，提升工作人员税务“掌上办”、中介机构比选、社保医保等与企业群众密切相关的高频事项业务办理的能力。统一基层便民服务中心制度、标识，规范政务服务场所设立，加强力度提升标准化建设。

二、关于“优化营商环境方面开拓进取不足”问题的整改情况

增强创新意识，拓宽工作思路。印发《优化提升营商环境 打造高效便捷政务环境工作方案》，明确任务清单，创新服务方式、优化服务流程，将优化营商环境改革工作纳入窗口考核。优化重大企业投资项目“一条龙”专窗建设，建立首问责任制。打造企业、项目“专属帮办代办”队伍，优化代办人员结构，吸纳多领域、多类别的专业人员进入代办队伍。

三、关于“服务群众仍存在短板”问题的整改情况

（一）优化窗口设置，提升服务效能。开展政务大厅智能化2.0建设，窗口及时根据情况以“下窗口”、帮代办、自助引导等形式分流拥堵群众。建设线上预约叫号系统，有效实现人员分流。针对部分简易事项、自助可办事项、咨询类事项，由导服人员及窗口工作人员引流至自助办理区域办理。在医保窗口设置“潮汐窗口”，减少群众排队等候时长。同时在办件量大的社保、医保等窗口设立“午间无休岗”，午间时段为群众提供高频事项办理和业务咨询等服务。

（二）规范服务行为，提升服务质量。组织窗口全体工作人员开展文明礼仪的培训，增强窗口、个人的服务意识和处理矛盾、突发事件的能力，强化为民服务的意识。加强日常巡查，组织工作人员开展大厅巡逻式督查。2023年以来共开展28次大督查，并于每日不定期开展小巡查，政务中心大厅各项情况良好。

四、关于“形式主义问题仍有发生”问题的整改情况

完善闭环管理，加大执行力度。完善“好差评”闭环管理机制，将“好差评”工作纳入窗口及个人考核。加大差评清单的回访频次和力度，详细了解差评件产生的原因，形成差评件分析报告。截至目前，有效差评件为0件，实现零差评。加大监督问责力度，印发《泰顺县政务服务“好差评”管理办法》，建立差评处理流程，并在办法中明确“好差评”结果应用。

五、关于“内部管理有待加强”问题的整改情况

强化部门监督，优化内部管理。成立大督查工作小组，巡查各窗口单位环境卫生、限时办结件、案卷内审、工作纪律、文明创建等，开展每周不少于两次的大督查行动和每日不定时巡查，形成日督查小结、周督查报告。另实行中层坐班制度，由各科室负责人每日轮值坐班，按照“大督查”工作职责，针对窗口、导服人员及大厅政务服务各类事项进行常态化巡查，并及时应对处理紧急突发性事件。

六、关于“党组织建设抓得不够有力”问题的整改情况

（一）强化责任意识，提升党建水平。加强党务干部队伍建设，针对干部工作岗位进行相应调整，进一步明确工作职责，规范党务干部使用。加强政治建设，将党建工作纳入党组议事日程，并在今后的工作总结中予以体现。

（二）增强党建引领，突显政务服务党建品牌。纵深推进机关党建品牌建设。将党建联建常态化融入优化营商环境、代办帮办等窗口服务重点工作，进一步推进党建联建向村社、企业延伸。加强“五零五型”机关服务党建品牌的组织宣传，深入社区、企业开展党建联建，通过开展活动，增加党建品牌的社会知晓度。

下一步，县政务服务中心党组将深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，继续认真落实县委巡察组要求，深化整改落实，进一步巩固整改成果，以巡察整改成效促进各项事业持续健康发展。

欢迎广大干部群众对巡察整改落实情况进行监督。如有意见建议，请及时向我们反映。联系方式：0577-67598997；电子邮箱tszwzx@126.com。

中共泰顺县政务服务中心党组

2023年11月14日