“挂牌后，我们化压力为动力，逐项梳理完善服务措施，推出优化服务‘十大项目’，如开展送书及数字资源下乡共3万余册，建立百姓书屋7家、城市书房3家，购置朗读亭1个，将图书流通车开往19个乡镇等，开展服务340余次，服务时长1700余小时。今天终于把这块不满意单位牌子给摘了！……”近日，泰顺县启动了“千人评议”摘牌行动，因全年零投诉，群众反馈满意度100%，去年被评为“不满意单位”的该县图书馆成为第一家摘牌单位。

如何最大发挥挂牌“警示”作用，让不满意单位和系统末位单位从源头上转变作风问题。今年以来，该县评议办以群众满意为衡量标尺，将摘牌赋分权交到群众手里，让群众说了算。

“体验式”监督查实情

“是否有办事指南、所需材料一次性告知等指示牌或宣传册？是否存在办事拖拉、违背服务承诺、超时办结等问题……”日前，泰顺县评议办组织派驻力量对全县参评单位开展明察暗访，通过体验办事摸清服务实情。同时，发挥村监察工作联络站贴近群众的优势，收集基层群众办事情况。

聚焦办事环境、工作纪律、服务效能、依法履职等四个方面，细化19条检查项目，制成全县机关中层科室和基层站所监督“体检单”，对“千人评议”活动所有参评单位定期体检，及时查诊作风效能苗头性问题，实时监督工作动态。截止目前，已发现问题67个，均在第一时间整改到位。

“销号式”回访促履职

“经核实，该服务对象年纪比较大，对自助开票流程不熟悉，工作人员回应不够及时，因此服务对象对工作人员的态度不太满意……”收到县评议办的函告后，三魁镇税务所对不满意件做了调查核实。

依托大数据平台，以群众评价为镜，对窗口服务态度和基层站所办事效能“正衣冠”，通过每周五的定时回访，对短信评价“不满意”的群众进行电话回访核实，并根据核实问题督促主管部门由点及面、举一反三进行整改，对不满意问题逐单销号。今年以来，共核实督办“不满意”件26件。

“背包式”服务赢民声

“供电所已经把我家的电表给装上了，工作人员态度也很好……”电话回访中，村民张先生对司前供电所的服务表示满意。去年，该所被评为供电系统末位单位，今年，通过创新推出“背包客”，实现山区群众“办事不出村”，服务全面升级，赢得了群众的认可。

末位单位怎样整改才能申请验收摘牌？以群众满意为标准划一条合格线，群众说“行”才行。“背包式”服务，司前供电所并不是个例，今年以来，各不满意和系统末位单位持续优化作风建设，提升服务效能，如筱村派出所组建“背包三剑客”联盟，为漂泊在外30余年的黑户老人办理了身份证、市民卡等；仕阳司法所组织法律顾问与村居进行签约，让律师成为各村“一对一”“专职法律顾问”。据悉，截止9月底，全县22个不满意单位和系统末位单位全部实现摘牌，以严和实的整改举措重新赢得群众的“口碑”。